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从涉及的消费方式看，线上消费诉求占比71.6%，线下消费诉求占比28.4%；从涉及行业领域看，问题主要集中于一般食品、餐饮住宿、服装鞋帽、家居用品、化妆品、文化娱乐体育服务等领域；从反映问题看，主要涉及售后服务、产品质量、合同履行、宣传推广、价格收费、计量等。