文：黃淑娟
爆竹性子的老師來何女孩，一點就炸開來
玉玫是可抱個很有主見的孩子，卻得理不饒人，嗎爆常張牙舞爪地捍衛自己的竹性炸開想法。每天早上她到校後，孩點只要聽到一句不順心的讓接活源码話，就會像打火機點燃爆竹，受導師瞬間空氣中瀰漫如烈火般的關懷氛圍，讓人不敢吭聲。老師來何如果又有同學不小心踩到她的可抱線，她會馬上「鏘！嗎爆」一聲用力摔東西，竹性炸開怒氣沖天地瞪著同學再爆出連環三字經。孩點遇到這樣的讓接孩子，處理她的受導師事端必須謹慎小心，因為她常用放大鏡檢視別人，「嚴以待人，寬以待己」的個性讓她常跟人起衝突，在她的字典裡，是「千錯萬錯都是別人的錯，自己沒有錯」。
開學初，她的壞情緒常波及無辜師生，想跟她溝通時，一道厚實的高牆馬上擋在師生中間，因為她心中認定導師一定會跟她的媽媽一樣，又是滿口大道理準備教訓她。想打開她的心扉並不容易，我幾次想試探水溫都無功而返，因為她築起的高牆非一日所形成。
玉玫的母親到校找過我幾次，開門見山就是抱怨女兒惹得她很煩心，說玉玫從國小就倔強不講理，纸尿裤源码她忍無可忍，卻拿她沒辦法，明明想關心她卻常一言不合變成吵架收場，這種戲碼幾乎天天上演，而且越來越嚴重。母親跟我溝通的過程幾乎是歇斯底里，一下子憤怒一下子悲傷，有時又講一大堆大道理要導師配合她。因為玉玫剛上國一，我對孩子的狀況還在摸索中，先讓母親抱怨完，我再思索如何輔導玉玫。
如何突破玉玫築起的高牆，讓她接受導師的關懷？
1.設法終止母親的情緒勒索
為了打開玉玫的心扉，我下了很多功夫，因為這孩子的防衛心很強，不輕易吐露心聲，直到有次寫學校段考作文題目〈我的家人〉，才在字裡行間透露她對家的不滿及恨意，尤其對母親的不公平對待更是咬牙切齒。國文老師私下拿她的作文給我看，最令我怵目驚心的是「媽媽去死」這樣的字眼多次出現。因為我才帶班一個多月，師生還在磨合，如果倉促出手，孩子會把溝通的管道關起來，往後就更難打開她的心扉。
有一天早上，玉玫母親氣呼呼地抓著女兒來學校找我，說女兒動手打她，當下我直覺不可置信，趕緊帶著母女到人比較少的定额源码地方處理。母親罵人的聲音大到似乎要讓全世界都知道女兒打她，當下我臉色嚴肅要求母親離開學校，由我處理孩子的事，歇斯底里的母親被我的聲勢嚇一跳馬上閉嘴，我明白地告訴她，請留給玉玫一個顏面，因為孩子還得上課，母親才悻悻然轉身離去。
2.用溫暖安心的擁抱卸下孩子的心防
看著玉玫緊握拳頭，眉宇糾結，似悲傷又似非常憤怒，真的讓人看了很心疼，當下我只對她說了一句話：「你吃早餐了嗎？」玉玫突然放聲大哭猛搖頭，我伸出手把她抱在懷裡，讓她盡情哭，我靜靜地陪伴著她，等到她啜泣聲逐漸平息，再拿出面紙幫她擦眼淚。看著她哭腫的雙眼，我幫她請假一節課，師生兩人找個安靜角落坐下，拿一份臨時買的早餐給她吃。
當她心情逐漸平復後，娓娓道來情緒導火線。原來家中還有個弟弟，很會跟母親撒嬌，跟玉玫的個性完全不同，弟弟因為嘴巴甜，想要什麼東西，母親幾乎是有求必應，如果姊弟兩人爭吵，母親常是pxl源码要求姊姊讓步，只因為弟弟年紀小。父親長期不在家，教養的責任全落在母親身上，對婚姻的不安讓母親常處於情緒失控狀態。玉玫脾氣剛烈，因為常目睹父母吵架過程，她認為爸爸不想回家都是媽媽害的，媽媽若心情不好，便常歸咎是玉玫不聽話，爸爸才不想回家，母女非理性的爭吵，讓親情裂縫越來越大。
國小的弟弟很會察言觀色，深得母親疼愛，甚至很有心機地製造機會讓母親責罵玉玫，受了很多次委屈的她曾想要有母親的呵護，卻常換來母親無情的斥責，時間一久，玉玫就不太願意跟母親說話，在家只會拿著手機跟朋友聊天，母女幾乎無話可說。母親不知道她在想什麼、做什麼，每次開口問，她就回嘴：「用不著妳管！」此舉讓母親火冒三丈，以至於母女一旦吵架，惡毒的話就脫口而出。
有一次發生嚴重言語衝突，母親氣不過，狠狠地打了玉玫一個耳光，當下她還手推了母親一把，zz源码害母親一個踉蹌差點摔倒在地，當下母親嚇傻了，養女兒到這麼大，這是玉玫第一次有膽量還手。看著母親歇斯底里，邊罵邊哭情緒崩壞，讓玉玫不知所措，原本要跟母親道歉，但母親又用力反打她後，她的心頓時跌落深淵，只有「恨」字在腦海盤旋不已。
3.雙管齊下，處理親子摩擦的根源
事後，我特地請母親到校晤談，我先掌握發話權，不再讓她毫無節制地抱怨傾倒情緒，尤其我請她不要再隨意到教室把女兒叫出去罵，不但造成老師上課的困擾，也讓玉玫當下很難堪，她的行為會深深刺傷孩子的自尊心。後來我得知，母親從玉玫國小的時候就常常到學校找導師抱怨女兒，玉玫對導師的不信任也是從國小開始，因為導師跟母親站在同一陣線，只會罵她，沒有人願意聽聽她的心聲，因此每天幾乎都處於壞情緒中，隨時防備別人對她的不友善，只要同學說的話不順她的意，馬上啟動防衛心，把在家中跟母親對峙的模式搬出來，跟老師及同學們槓上。
4.當孩子的「祕密花園」及避風港
這一次機緣讓玉玫願意把心事說出來，我勉勵她「不要讓過去的不幸，決定你的未來！」我指著天空跟玉玫說，烏雲來時雖然會下傾盆大雨，但很快就會雨過天晴，不要讓烏雲一直駐紮在心底，導師願意當她的「祕密花園」，心情有烏雲時，來到祕密花園，老師會陪伴她撥開烏雲見藍天。
我一直當著玉玫的「祕密花園」直到畢業，當她跟母親起衝突時，會來找我談，她說導師很像她暴風雨來時的避風港，暴風雨過了情緒也平復，就不會發洩在周遭人的身上。期間我也私下跟母親溝通，因為有我擔任橋梁，母女之間開始有理性的溝通，不再互相用言語傷害彼此。
畢業後看到玉玫在臉書上分享跟母親開心吃飯的畫面，尤其是母女相擁笑開懷的照片，這就是我最甜蜜的回饋。
玉玫教會我的事
每一個我們所謂的「問題學生」，其實是學生碰到問題不知道如何解決，像是玉玫只能用自認為「對」的方式來面對，結果常常傷到他人，也讓自己陷入困境。如果老師沒有探討原因，而是一味地用班規、校規處理，反而容易造成師生劍拔弩張，導致兩敗俱傷。我明白家庭的不和諧會深深影響孩子的心理發展，尤其不被理解的心結會累積情緒，越來越難解套。
導師如果只聽家長片面之詞，跟家長站在同一陣線，同樣用斥責的方式對待孩子；孩子在校犯了錯，導師就直接向家長報告，那麼原本就很火爆的親子關係會更易燃，像提油救火般，一發不可收拾。老師、家長和孩子們應該是合力拉動一股繩子，而非形成兩端勢力，否則任何拉鋸與自以為是，都是對孩子心理的撕裂。玉玫的案例是我願意當她暴風雨來時的避風港，一旦暴風雨過了，她情緒也平復，就不會發洩在周遭人身上，對她及班上師生而言都是得利者啊！
書籍介紹
本文摘錄自《老師，我可以抱您嗎？讓孩子的問題化為向善的機會，後母導師的轉彎教育》，時報出版
作者：黃淑娟
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老師雖然不是學生的父母，
但是可以扮演另一種爸媽的角色
「只要老師還在學校的一天，回母校永遠意義非凡。」
臉書社群廣大迴響、論壇感動推爆
22則真實的後母班故事
18個帶班又帶心的武功秘笈
20年後母班導師的教育體悟——沒有問題學生，是學生有問題需要協助！
孩子的眼神讓我突然清醒，原來這時候的我跟他的父親沒有兩樣，
只會用動怒處罰的方式來對待他……
讓你覺得可惡的孩子，背後必有可憐及無奈之處
面對行為偏差、情緒失控、班級霸凌、家庭失能的孩子，該如何化解心鎖，種下愛和善根？
- 渴望被愛，卻像刺蝟般與同學相處的阿辰，將缺點翻轉成亮點，如今成為出色的斜槓青年
- 得自賺生活費而時常曠課的宗維，卻願意用薪水買蛋糕幫老師慶祝母親節
- 被同學霸凌而偷竊的小文，現在靠自己的勞力一步一腳印踏實賺錢
- 幼時被父親拋棄、母親中風、隔代教養的小英，從無法控制情緒、被排擠孤立到融入班級，成為全班同學願意挺身保護的一份子……
這些孩子原本都不受矚目不被期待，卻都在遇到淑娟老師後，人生終於轉個彎。
溫情順毛，把質問變成好奇，將情緒轉為對話契機，
看見脫序行為背後的原因，聽懂孩子難以言說的訊息
身為職業級後母導師的淑娟老師，教過形形色色的孩子，有的行為讓人頭痛，有的成績讓人心酸，甚至整個班級百廢待興……，但對她而言，沒有問題學生，而是學生有問題需要協助！也曾年少迷惘的她，從改變自己的人生到改變學生的人生，努力教育著不被體制認定為「好孩子」的學生，陪伴他們挺過風暴，也讓她修煉出帶班帶心的十八般武藝。書中一則則動人的真實故事，讓我們找到孩子令人束手無策的問題癥結點，也看見孩子經過適當引導後令人震撼欣慰的正向轉變。
關於教育，淑娟老師想說：
- 老師、家長和孩子應該合力拉動一股繩子，而非形成兩端勢力，否則任何拉鋸與自以為是，都是對孩子心理的撕裂。
- 老師對於孩子的表現，好事大方說，壞事私下聊。
- 孩子之間起衝突，要教導孩子「換位思考」學習諒解，而不是急著處罰。
- 給初犯的學生一個台階下，目的是引導他願意直視自己的錯誤，去修補關係與誠懇道歉，並銘記在心，避免再次發生。
本書特色
- 深刻反映教育現場的特殊生議題，他們看似學生中的少數，但著實需要老師花費心力引導融入整個班級，作者的實務經驗是第一線教育者最好的教學手冊。
- 理解孩子在親情、情緒、人際、經濟壓力、學習等層面所面臨的困擾，本書帶你從每個故事中找到問題背後的脈絡，避免因為誤解和情緒而產生不必要的衝突，錯過協助孩子的介入時機。
- 支援第一線老師遇到的挑戰，組織「神秘阿姨」作為陪伴孩子成長的強力後援！「武功祕笈」一章更是作者在漫長教育路上的實戰策略，針對在班級經營上、親職教養上面臨的困境，以及親師溝通常遇到的問題，提供貼近現實的有效建議。
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責任編輯：潘柏翰
核稿編輯：朱家儀